“La capacidad de hacer la pregunta correcta es más de la mitad de la batalla para encontrar la respuesta “.
– Thomas J. Watson, fundador de IBM

Además, puede aclarar aún más su problema haciendo preguntas como: “¿Qué es lo que realmente deseo lograr?”, “¿Qué me impide resolver este problema / lograr la meta?”, “¿Cómo me imagino a mí mismo en seis meses? / un año / cinco años [elija el período de tiempo más relevante] como resultado de la resolución de este problema ” y “¿Mis amigos están lidiando con problemas similares? Si es así, ¿cómo se las arreglan? ”

La herramienta 5W + H es simple y muy útil para recopilar información y detalles de forma sistemática sobre una situación problemática con el fin de aclarar la situación. Las cinco W y la H son siglas de Who? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando? ¿Por qué? ¿Y cómo?

No mezcle el cuestionamiento 5W + H con el cuestionamiento 5Why! El primero es un análisis de causa-efecto, mientras que el 5 por qué un análisis de causa raíz. Puede utilizar ambos simultáneamente integrando 5Why en la herramienta 5W + H.

Para cuando haya respondido a todas estas preguntas, debe tener una idea clara de cuál es su problema o su objetivo real. Si está bastante seguro desde el principio acerca de la definición del problema, también puede simplemente seguir estos tres pasos:

1.Describe la visión: comienza describiendo cómo deberían funcionar las cosas en la situación más ideal. Antes de describir o tratar el problema, se deben utilizar algunas frases para explicar cuál sería la situación si el problema no existiera.

2. Describa el problema: Describir con precisión el problema suele ser la mitad del trabajo. Resuma el problema brevemente y coloque la información clave al comienzo de la definición del problema de una sola frase.

3. Describa las consecuencias del problema: Una vez definido el problema, se debe explicar por qué es un problema. ¿Cuáles son las consecuencias si el problema no se resuelve?
Ahora que tiene una imagen completa del problema, debe formular preguntas de desafío convirtiendo el problema en una pregunta.

Formular desafíos es el tercer paso de la etapa Clarificar en el proceso de resolución creativa de problemas. Su propósito es agudizar la conciencia del desafío y crear preguntas de desafío que inviten a soluciones.

Debe formular la pregunta de manera que fomente sugerencias o ideas. Debe ser breve, conciso y centrarse únicamente en un solo tema. Las preguntas de desafío deben comenzar con

• “Cómo …”
• “¿Cómo podría yo …”
• “¿De qué manera podríamos …”

Una vez que haya creado una o dos preguntas, comience a intentar responderlas. En la siguiente unidad, aprenderá cómo sobre la pregunta de desafío puede desarrollar ideas para posibles soluciones..