A fi asertiv te poate ajuta să te simți mai bine față de tine, îmbunătățind respectul de sine și încrederea personală. Uneori, modul în care reacționăm și răspundem la alții ne poate face să ne simțim inadecvați, vinovați sau să regretăm. Acestea pot fi semne ale unui comportament pasiv. De asemenea, ne putem simți supărați și critici față de ceilalți în timpul conversațiilor – acesta poate fi un semn al comportamentelor mai agresive. Vom analiza mai mult aceste comportamente în următoarea subunitate.

Asertivitatea este un complex de abilități, caracteristici de comportament și cunoștințe de limbaj corporal. Vom analiza acum acest lucru:

1. Să poți comunica deschis și sincer: nu poți fi un bun comunicator fără să fii deschis și sincer. O comunicare onestă se bazează pe încredere. Dacă vrei să ai abilități de comunicare asertive, trebuie să începi să fii deschis și sincer cu colegii, colaboratorii, membrii echipei, competitorii și toată lumea din jurul tău. Dacă sunteți lider sau manager, trebuie să vă amintiți întotdeauna că liderii adevărați nu fac niciodată jocuri manipulative sau sunt necinstiți și nu înșală. Aceasta implică admiterea greșelilor și recunoașterea când greșești. Un exemplu de comunicare sinceră și deschisă este: „Îmi pare foarte rău, dar nu voi putea să vă ajut cu proiectul dvs. luni dimineață, deoarece am o altă programare în acel moment”. Încercați să adăugați fraze care vă arată sincer, cum ar fi: În experiența mea sau Personal, îmi doresc…
2. Arată respect față de ceilalți: Respectul este absolut esențial pentru comunicarea asertivă. Respectul este un factor-cheie în construirea de relații bune. Acesta arată cât de mult îi prețuiești pe ceilalți. Puteți arăta acest lucru prin:
   • Ascultă și nu întrerupe
   • Nu numai ascultă, ci încearcă cu adevărat să înțelegi celălalt punct de vedere
   • După ascultare, răspundeți
   • Dacă nu înțelegi, puni întrebări pentru a clarifica. Arată că îți pasă și ești interesat
   • Nu judeca. Fă tot posibilul să înțelegi cealaltă persoană. Dacă cineva spune ceva care ți se pare negativ, încearcă să înțelegi, în loc să treci doar la criticat.
   • Fii abordabil atunci când cineva vrea să-ți spună ceva și să-ți dea feedback.
     Un exemplu în acest sens ar putea fi: „Ne-am simțit dezamăgiți când ați întârziați la întâlnire”. Aceasta arată persoanei că ești deschis cu sentimentele tale, în loc să arăți orice supărare.
3. Abilitatea de a comunica clar: Abilitatea de a vă exprima gândurile și sentimentele într-un mod clar cu cuvintele potrivite este crucială în afaceri. Dacă nu aveți aceste abilități de comunicare asertive, poate provoca comunicări greșite și neînțelegeri. Iată câteva modalități de a comunica mai clar:
   • Definiți obiectivul principal – Ce încercați să spuneți.
   • Folosiți propoziții scurte și mai directe
   • Ascultați mai mult decât vorbiți
   • Întrebați-vă „are sens ceea ce spun eu?”
4. Abilitatea de a-ți controla emoțiile: controlul emoțiilor este unul dintre cele mai provocatoare obiective. Abilitatea de a controla emoțiile este una dintre cele mai valoroase abilități pe care o persoană le poate deține în afaceri. Când vine vorba de abilități de comunicare asertive, este obligatoriu! Iată câteva sfaturi și modalități de a controla și de a face față emoțiilor negative:
   • Gândiți-vă înainte de a reacționa – Opriți-vă și priviți situația. Încercați să o priviți într-un mod obiectiv.
   • Găsiți lucruri pozitive în situație – S-ar putea să pară imposibil, dar există întotdeauna lucruri pozitive, chiar și atunci când lucrurile arată foarte prost.
   • Privește întotdeauna înainte – Ce s-a întâmplat, s-a întâmplat. Există întotdeauna un viitor, așa că uită-te înainte!
   • Cunoaște-te pe tine însuți – învață să-ți analizezi propriul comportament și schimbările emoționale. Recunoașterea resentimentelor înseamnă că sunteți gata să luați măsuri pentru a le schimba și a face ceva în acest sens.
   • Utilizați situația ca motivație – Vedeți fiecare problemă ca pe o oportunitate de a crește și de a vă dezvolta.
   • Înconjurați-vă de oameni pozitivi
   • Aveți grijă de voi!!!
5. A fi capabil să-ți recunoști greșelile și să-ți ceri scuze: acest lucru necesită curaj, dar a admite că ai greșit arată curaj, iar aceasta va arăta altora că ești o persoană care merită încredere și îți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale. Când recunoști că ai greșit sau îți ceri scuze:
   • Folosiți cuvinte care exprimă remușcări precum: îmi pare rău, îmi cer scuze. Fiți sincer!
   • Oferiți o explicație
   • Oferiți-vă pentru corectarea greșelii
   • Acționați rapid
   • Asigurați persoana că veți face tot posibilul să nu repetați greșeala
   • Mergeți mai departe după scuze

Există multe alte modalități prin care să devii mai asertiv, cum ar fi: limbajul trupului etc.