Η εξηπηρετική ηγεσία είναι μια πολύ δημοφιλής ηγεσία. Σε αυτήν την περίπτωση όμως δεν μπορούμε να συσχετίσουμε τους όρους. Ένας ηγέτης που χρησιμοποιεί αυτόν τον τύπο ηγεσίας δεν θα πήγαινε να ανοίξει την πόρτα για τα μέλη της ομάδας του, να τους σερβίρει καφέ ή να ενεργήσει με παρόμοιο τρόπο, αλλά λαμβάνει υπόψη την προσωπική ανάπτυξη των οπαδών τους. Ένας τέτοιος ηγέτης συμβάλλει ενεργά στην προσωπική ανάπτυξη και απόδοση της ομάδας τους, δίνει προτεραιότητα στις ανάγκες άλλων ανθρώπων και μοιράζεται τη δύναμή τους μαζί τους.

Το εξυπηρετικό στυλ ηγεσίας μπορει να κατηγοριοποιηθεί ως εξής:

1. Ενσυναίσθηση

Οι ηγέτες που χρησιμοποιούν αυτό το είδος στυλ ηγεσίας, αναγνωρίζουν και κατανοούν τα αισθήματα και τα συναισθήματα που νιώθει η ομάδα τους. Κατά συνέπεια, οι ενέργειές τους καθοδηγούνται από μια ειλικρινή επιθυμία να βοηθήσουν τους άλλους.

2. Ακρόαση

Αυτοί οι τύποι ηγετών είναι πραγματικά καλοί ακροατές. Μπορούν να κατανοήσουν πλήρως τις διαπροσωπικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν. Χρησιμοποιούν ενεργή ακρόαση για να επιλύσουν συγκρούσεις και να συμβουλεύουν άλλους.

3. Ευαισθητοποίηση

Πολλοί άνθρωποι σε ηγετικές θέσεις αγνοούν αρκετά σχετικά με τις ανεπάρκειές τους. Αυτό όμως δεν μπορεί να ειπωθεί για τους εξυπηρετικούς ηγέτες. Αυτοί οι ηγέτες γνωρίζουν πλήρως τις δυνάμεις, τις αδυναμίες, τις αξίες, τα αισθήματα και τα συναισθήματά τους. Ως αποτέλεσμα αυτής της αυτογνωσίας, αυτοί οι ηγέτες είναι σε θέση να κατανοήσουν τις προκαταλήψεις τους και να τις αφήσουν στην άκρη κατά την διαδικασία λήψης αποφάσεων.

4. Θεραπεία

Οι άνθρωποι γενικά, επομένως και οπαδοί σε μια ομάδα τέτοιων ηγετών, συνήθως επιθυμούν έναν ηγέτη που δείχνει πραγματικό ενδιαφέρον για την ενίσχυση της συναισθηματικής και πνευματικής τους ευεξίας. Εφαρμόζοντας ενεργή ακρόαση, επομένως προσπαθώντας να αναλάβει ενεργό ρόλο στην ενίσχυση των οπαδών τους συναισθηματικά και διανοητικά, οι ηγέτες εμπνέουν ένα εξαιρετικό επίπεδο εμπιστοσύνης και πίστης στους άλλους.

5. Συλλογισμός

Τέτοιοι ηγέτες έχουν την πολύ σημαντική ποιότητα της συλλογιστικής. Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να φανταστούν τις δυνατότητες του μέλλοντος και να τις συγχωνεύσουν με τις παρούσες πραγματικότητες. Αυτή η ικανότητα τους βοηθά να βλέπουν ένα λαμπρό μέλλον καθώς και να σχεδιάζουν τα απαραίτητα βήματα για να φτάσουν σε αυτό το λαμπρό μέλλον.

6. Πειστικότητα

Είναι εύκολο για έναν ηγέτη να επηρεάσει τις απόψεις και τις ενέργειες των άλλων μέσω πειστικών δεξιοτήτων. Αυτή η ποιότητα είναι πρακτική σε διαπραγματεύσεις με επιχειρηματικούς εταίρους, πελάτες και ενδιαφερόμενους. Δεδομένου ότι έχουν δεσμευτεί για την ευημερία των άλλων, χρησιμοποιούν αυτήν την ικανότητα μόνο για να επηρεάσουν τους άλλους θετικά.

7. Διαχείριση

Αυτό το χαρακτηριστικό αναφέρεται στο γεγονός ότι ο ηγέτης ενεργεί ως διαχειριστής των πόρων του οργανισμόυ. Αυτό μπορεί να μεταφραστεί στο γεγονός ότι οι ηγέτες αναλαμβάνουν την πλήρη ευθύνη για το σχεδιασμό και τη διαχείριση όλων των διαθέσιμων πόρων προς όφελος του οργανισμού, των οπαδών και των ενδιαφερομένων μερών.

8. Πρόβλεψη

Γενικά, τα πράγματα από το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον είναι όλα συνδεδεμένα. Οι ηγέτες έχουν τη δυνατότητα να προβλέψουν τι είναι πιθανό να συμβεί στο μέλλον, από τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν απο το παρελθόν και το παρόν. Αυτή η ικανότητα βοηθά τους ηγέτες να σχεδιάσουν μπροστά.

9. Κοινοτική οικοδόμηση

Εκτός από το ότι μπορούν να δημιουργήσουν ένα σαφές όραμα για το μέλλον, οι ηγέτες αυτοί έχουν επίσης τη δυνατότητα να συγκεντρώσουν ανθρώπους για έναν κοινό σκοπό. Είναι σε θέση να δημιουργήσουν την αίσθηση ότι είναι μέρος ενός κάτι μεγαλύτερου, μπορούν επίσης να καλλιεργήσουν το ομαδικό πνεύμα και την αίσθηση της κοινότητας που δημιουργούν.

10. Δέσμευση στην ανάπτυξη άλλων

Οι ηγέτες ενδιαφέρονται και είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν την ανάπτυξη άλλων. Αυτοί οι ηγέτες είναι πιθανό να βοηθήσουν τους οπαδούς τους να καθορίσουν με σαφήνεια την καριέρα τους και να παρέχουν τους απαραίτητους πόρους καθώς και καθοδήγηση ώστε αυτοί να προχωρήσουν από το ένα επίπεδο στο άλλο.